01Az ügyfél
Az Ügyfélkezelő nem megrendelésre készült, hanem saját termékünk. Olyan problémára született, amellyel rengeteg kisvállalkozó küzd: edzőtermek, wellness-szolgáltatók, szépségszalonok és személyi edzők mind bérletes ügyfelekkel dolgoznak. Valaki vesz egy tízalkalmas bérletet, és onnantól nyomon kell követni, hány alkalom maradt, mikor jár le, és ki mikorra foglalt időpontot.
A meglévő megoldások erre vagy túl bonyolultak és drágák voltak, havi több tízezer forintos CRM-rendszerekkel, vagy egyáltalán nem kezelték a bérletes logikát. A papír és az Excel-tábla pedig macerás, és könnyen hibázni vele. Ezért építettük meg az Ügyfélkezelőt.
Az alkalmazás ma az App Store-ból és a Google Playről is letölthető, és jelenleg az ügyfélkezelés és az időpontfoglalás ingyenesen használható benne.
02Kiindulóhelyzet és kihívások
Egy saját termék más kihívás, mint egy megrendelői projekt. Nincs megrendelő, aki fizeti a fejlesztést, így minden döntésnek fenntarthatónak kell lennie: a fejlesztési időnek, a karbantartásnak és főleg a havi üzemeltetési költségnek. Ha egy alkalmazás üzemeltetése havonta tízezrekbe kerül, egy kisvállalkozói célcsoportnál sosem lesz nyereséges.
Közben a felhasználók elvárásai ugyanazok, mint bármely nagy alkalmazásnál: működjön iPhone-on és Androidon is, legyen gyors, megbízható és egyszerű, és az adataik legyenek biztonságban.
Két platform, egy fejlesztő
Natív iOS és natív Android kétszer annyi fejlesztést és karbantartást jelentene. Egy önfinanszírozott terméknél ez nem reális.
Minimális üzemeltetési költség
Az alkalmazásnak a felhasználók számától függetlenül olcsón kellett futnia, hogy hosszú távon is fenntartható legyen.
Bérletes logika
Alkalmak, érvényesség, ár, lejárat, és mindkét fél, a kiállító és az ügyfél is lássa az egyenleget. Ezt a logikát a legtöbb CRM nem ismeri.
Egyszerűség
A felhasználók nem informatikusok. Az alkalmazást betanítás nélkül, első használatra érteniük kellett.
03A megoldás
Az Ügyfélkezelő egy modern, többplatformos keretrendszerrel készült, egyetlen kódbázisból iOS-re és Androidra. Ha javítunk egy hibát vagy új funkciót adunk hozzá, azt egyszer kell megcsinálni, és mindkét platformon egyszerre jelenik meg. A háttérrendszer az Amazon Web Services felhőjében fut, szerver nélküli architektúrán.
Ügyfélnyilvántartás
Minden ügyfél egy helyen, az adataival együtt, korlátozás nélkül. A vállalkozó egyszerűen, gyorsan követheti az ügyfélkörét.
Testreszabható bérletek
Bérletek alkalom, érvényesség és ár szerint, a vállalkozás saját logikájához igazítva. A kiállító és az ügyfél is látja az egyenleget.
AI-alapú bérletérvényesítés
Okos logika figyeli a lejáratokat és az alkalmakat, és gördülékenyebbé teszi az érvényesítést. Eddig 2 432 bérletérvényesítés történt az alkalmazásban.
Időpontfoglalás
Naptáralapú foglalási rendszer, amely beépül a mindennapi munkába. A vállalkozó mindig tudja, ki mikor jön.
Használati naptár
Egy naptárban látszik, mikor használta az ügyfél a bérletét, és mikorra szólt a foglalása. Nincs több vita arról, hány alkalom maradt.
Értesítések
Automatikus emlékeztetők, hogy se a vállalkozó, se az ügyfél ne feledkezzen meg egy foglalásról vagy egy lejáró bérletről.
04Hogyan dolgoztunk
Saját igény, valódi probléma
Az ötlet egy valós problémából indult. Először pontosan leírtuk, mit kell tudnia egy bérletes vállalkozás nyilvántartásának.
Technológiai döntés
Egy kódbázis két platformra, szerver nélküli felhős háttér. Ez a két döntés tette fenntarthatóvá a terméket.
Fejlesztés és belső használat
Az első verziókat valódi helyzetekben teszteltük, és a visszajelzések alapján egyszerűsítettük a felületet.
Megjelenés az áruházakban
Az alkalmazás az App Store-ban és a Google Playen is megjelent, a hozzá tartozó bemutatkozó weboldallal együtt.
Folyamatos fejlesztés
Az AI-alapú bérletérvényesítés és az értesítési rendszer a felhasználói igények alapján került be, és a fejlesztés azóta is tart.
05Technológia a háttérben
Az alkalmazás egy modern, többplatformos keretrendszerre épül, így egyetlen kódbázisból készül az iOS- és az Android-verzió. A háttérrendszer az Amazon Web Services szerver nélküli szolgáltatásaira épül: nincs folyamatosan futó szerver, a rendszer csak akkor használ erőforrást, amikor valaki ténylegesen dolgozik vele.
Ennek köszönhető a havi 386 Ft-os üzemeltetési költség, ami kevesebb egy kávénál. A titok ugyanaz, mint a Netsegéd weboldalainál: a megfelelő architektúra. Az ügyfelek weboldalait és alkalmazásait is erre a tapasztalatra építjük.
Az Ügyfélkezelő azt is megmutatja, hogy a webes munkáink mögött komplex, skálázódó rendszerek építésének tapasztalata áll: hitelesítés, adatbázis, értesítések, mesterséges intelligencia és két mobilplatform.
- Többplatformos keretrendszer
- iOS + Android
- AWS szerver nélküli háttér
- AI bérletérvényesítés
- Értesítési rendszer
- App Store + Google Play
06Az eredmény
Az Ügyfélkezelőnek ma 1 392 regisztrált felhasználója van, 1 093 letöltéssel, 2 432 bérletérvényesítéssel és 410 időpontfoglalással. Mindez havi 386 Ft üzemeltetési költség mellett, ami azt bizonyítja, hogy egy jól megtervezett alkalmazás kisvállalkozói célcsoportnak is fenntartható.
Számunkra az Ügyfélkezelő a legjobb referencia arra, amit az ügyfeleinknek ígérünk: hogy egy ötletből megbízható, mindkét mobilplatformon elérhető termék lehet, alacsony fix költséggel. Ha neked is van egy alkalmazásötleted, ugyanezzel a gondolkodással állunk neki.
A felhasználók számára a legfontosabb változás a nyugalom. Nem kell fejben tartaniuk, kinek hány alkalma maradt, ki mikor foglalt, és melyik bérlet jár le a jövő héten. Az alkalmazás mindezt átlátható formában mutatja, és időben szól. A vállalkozó így a munkájára figyelhet, nem az adminisztrációra.
A fejlesztés hátteréről a fejlesztői naplónkban írtunk részletesen.
07Mit vihetsz el ebből a saját vállalkozásodhoz?
Egy kódbázis, két platform
Kisebb projektnél a többplatformos fejlesztés felére csökkenti a fejlesztési és karbantartási terhet, érezhető minőségvesztés nélkül.
Az üzemeltetési költség üzleti döntés
A szerver nélküli architektúra miatt a havi költség a használattal arányos, nem fix. Egy induló terméknél ez életmentő.
Valódi problémából születnek a jó termékek
Az Ügyfélkezelő azért működik, mert egy létező, mindennapi gondot old meg, nem egy kitalált igényt.
Egyszerűség mindenek felett
A felhasználód nem akar betanulni. Ha első használatra érthető, használni fogja.
08Gyakori kérdések
Mennyibe kerül egy saját mobilalkalmazás?
A mobilalkalmazások az Egyedi kategóriába tartoznak: 25 000 Ft/hótól, vagy egyszeri 250 000 Ft-tól. A pontos ár a funkcióktól, a felhasználók körétől és az integrációktól függ, ezt egy ingyenes konzultáció után írásban rögzítjük. A részletek az Árak oldalon láthatók.
Miért nem natív iOS és Android alkalmazás?
Egy kisebb projektnél a két külön natív alkalmazás kétszer annyi fejlesztést és karbantartást jelent. A modern többplatformos keretrendszerrel egyetlen kódbázisból készül mindkét verzió, egy hibajavítás vagy új funkció egyszerre jelenik meg mindkét platformon, a felhasználó pedig érezhető különbség nélkül használja.
Hogyan lehet ilyen alacsony a havi üzemeltetési költség?
A szerver nélküli felhős architektúra csak akkor használ erőforrást, amikor valaki ténylegesen dolgozik az alkalmazással. Nincs folyamatosan futó, fixen fizetett szerver, így a költség a használattal arányos. Az Ügyfélkezelőnél ez havi 386 Ft.
Ki tudom próbálni az Ügyfélkezelőt?
Igen. Az alkalmazás az App Store-ból és a Google Playről is letölthető, és jelenleg az ügyfélkezelés és az időpontfoglalás ingyenesen használható benne. A részletek az ugyfelkezelo.net oldalon találhatók.
