01Az ügyfél
A Fix&Ride Kft. működő székesfehérvári autószerviz a Nagyszombati úton, és minden márkával, benzines és dízel autókkal is dolgozik. A kínálatban általános javítás, olajcsere, fékrendszer, futómű, klímatöltés, gumiszerelés, számítógépes diagnosztika és műszaki vizsgára felkészítés szerepel.
A szerviz filozófiája egyszerű, és ezt a weboldal is kimondja: „Amit megígérünk, azt be is tartjuk.” Előre megmondják az árat, csak azt csinálják meg, amiben megegyeztek, és a leszerelt alkatrészt mindig megmutatják, mielőtt kidobnák. Ha munka közben új hiba derül ki, előbb telefonálnak, és csak utána nyúlnak hozzá. A munkára 6 hónap garanciát vállalnak.
A szerviz nem az árban akar versenyezni, hanem abban, hogy az ügyfél megbízhasson abban, amit mondanak. Ez az üzenet az egész weboldal gerincét adja.
02Kiindulóhelyzet és kihívások
Az autószerviz-piac a bizalomról szól. A legtöbb autós rossz tapasztalatot szerzett már: indokolatlan alkatrészcserét, váratlanul megemelkedett számlát, olyan munkát, amit nem kért. Aki szervizt keres, ezért gyanakvó, és olyan helyet keres, ahol előre tudja, mire számíthat.
Közben a keresés sürgető: valakinek most van baja az autójával, és telefonról keres megoldást a környéken. A Fix&Ride-nak ott kellett lennie, ahol ez a keresés történik, és olyan oldallal, amelyről akár munkaidőn kívül is le lehet foglalni egy időpontot, telefonálás nélkül.
Helyi verseny a keresőben
Székesfehérváron sok szerviz van. A „szerviz + város” típusú keresésekben kellett előre kerülni.
Telefonfüggő foglalás
Ha az időpontot csak telefonon lehet egyeztetni, a munkaidőn kívüli érdeklődő elvész, a műhelyben dolgozók pedig folyamatosan félbeszakadnak.
Dupla foglalás kockázata
Online foglalásnál a legrosszabb, ha két ügyfél ugyanarra az időpontra kerül. A rendszernek ezt teljesen ki kellett zárnia.
Bizalomhiány a szakmában
A gyanakvó autóst őszinte, konkrét ígéretekkel és nyilvános irányárakkal kellett meggyőzni.
03A megoldás
Egy gyors, egyenes hangvételű weboldalt építettünk, amelynek két fő célja van: bizalmat építeni és időpontot foglaltatni. A szerviz fő domainje a kulcsszavas autoszervizfehervar.hu lett, a cégnevet tartalmazó fixrideszerviz.hu pedig automatikusan erre irányít.
Saját online időpontfoglaló
Az ügyfél kiválasztja a szolgáltatást és egy szabad időpontot, megadja az adatait, és kész. Két perc alatt, a nap bármely szakában, telefonálás nélkül.
Automatikus visszaigazolás
A foglalás után az ügyfél azonnal visszaigazoló e-mailt kap, a műhely pedig értesítést. Senkinek nem kell kézzel nyilvántartást vezetnie.
Online lemondás
Ha közbejön valami, az ügyfél a visszaigazolásban kapott linken maga mondhatja le az időpontot. Az időpont felszabadul, és más lefoglalhatja.
Nyilvános irányárak
Minden fő szolgáltatásnál ott az irányár: általános javítás 18 000 Ft-os óradíjtól, fék 14 900 Ft-tól tengelyenként, diagnosztika 10 000 Ft. Azt is leírja az oldal, mit nem vállal a szerviz, például futóműállítást vagy gumitárolást.
Négy ígéret
Ár, mielőtt elkezdik. Csak az, amit megbeszéltek. A régi alkatrészt megmutatják. Fix időpont. Az ígéretek konkrétak, ellenőrizhetők, és pontosan arra a gyanakvásra felelnek, amivel a látogató érkezik.
Blog és helyi SEO
Blogcikkek autós témákban, a címek és leírások a székesfehérvári szervizkeresésekre optimalizálva, Google Térkép-megjelenéssel.
04Hogyan dolgoztunk
Konzultáció
Átbeszéltük a szerviz működését, a leggyakoribb munkákat, az árakat, a nyitvatartást és azt, hogyan érkeznek ma az ügyfelek.
Domainstratégia
A kulcsszavas autoszervizfehervar.hu lett a fő domain, a cégnevet tartalmazó cím pedig erre irányít. Így mindkettő értékét megtartottuk.
Foglalási rendszer
Megterveztük és megépítettük az időpontfoglalót: a szabad időpontok kezelését, az e-mail-értesítéseket és a lemondást.
Tartalom és oldal
Megírtuk a szolgáltatásokat irányárakkal, az ígéreteket és a „Rólunk” oldalt, majd elkészült a reszponzív weboldal.
Tesztelés és élesítés
Valós forgatókönyvekkel teszteltük a foglalást, a lemondást és az egyidejű foglalási kísérleteket, majd élesítettük az oldalt.
05Technológia a háttérben
A weboldal statikus HTML-oldalakból áll, az Amazon Web Services felhőjében, globális CDN-en keresztül, HTTPS-kapcsolaton. Egyetlen tartalomkézbesítő-terjesztés kezeli mindkét domaint, és egy kis függvény minden nem kanonikus címet 301-es átirányítással a fő domainre küld.
Az időpontfoglaló mögött saját fejlesztésű, Go nyelven írt, szerver nélküli háttérszolgáltatás áll, amely ugyanazon a domainen, az /api útvonalon érhető el. A foglalásokat adatbázis tárolja, a dátum és az időpont együtt alkotja az egyedi kulcsot. Ez technikailag zárja ki, hogy két ügyfél ugyanarra az időpontra kerüljön, akkor is, ha egyszerre kattintanak.
A visszaigazoló e-maileket az ügyfélnek és a műhelynek egy tranzakciós e-mail-szolgáltatás küldi. Nincs külső, havidíjas foglalási rendszer, nincs foglalásonkénti díj, és minden adat a szerviz saját infrastruktúrájában marad.
- AWS S3 + CloudFront
- API Gateway + Lambda (Go)
- DynamoDB
- Tranzakciós e-mail
- CloudFront Function (301)
- Helyi SEO
06Az eredmény
A Fix&Ride ma olyan weboldallal rendelkezik, amely a bizalomépítéstől a foglalásig végigviszi a látogatót. Aki most keres szervizt Székesfehérváron, megtalálja, látja, hogy az ő problémáját is megoldják és nagyjából mennyiért, aztán egy érintéssel hív, vagy akár éjjel is lefoglalja a következő szabad időpontot.
Az online foglalással kevesebb a telefonos megszakítás a műhelyben, a munkaidőn kívüli érdeklődők sem vesznek el, a dupla foglalás pedig technikailag kizárt. Az automatikus visszaigazolás és a lemondási lehetőség az ügyfélnek is kényelmes, a szerviznek pedig átlátható.
Az oldal technikai minőségét a független audit pontszám mutatja, amely az oldalsávban élőben megtekinthető.
07Mit vihetsz el ebből a saját vállalkozásodhoz?
Az online foglalás munkaidőn kívül is dolgozik
Sokan este, munka után intézik az ügyeiket. Ha csak telefonon lehet foglalni, ők elvesznek.
A konkrét ígéret erősebb a jelzőnél
A „megbízható” üres szó. A „mindig megmutatjuk a régi alkatrészt” ellenőrizhető ígéret.
Írd le azt is, mit nem vállalsz
Ettől hitelesebb lesz minden más, és kevesebb felesleges hívást kapsz.
A kulcsszavas domain erős helyi jelzés
Ha a domain pontosan az, amire a vevő keres, az a keresőben és a vevő fejében is segít.
08Gyakori kérdések
Mennyibe kerül egy weboldal online időpontfoglalóval?
Egy saját időpontfoglaló rendszerrel működő weboldal az Egyedi kategóriába tartozik: 25 000 Ft/hótól, vagy egyszeri 250 000 Ft-tól. Cserébe nincs külső foglalási rendszer havidíja és foglalásonkénti díj, és minden adat a te infrastruktúrádban marad. A részletek az Árak oldalon láthatók.
Mi történik, ha két ügyfél egyszerre foglalná ugyanazt az időpontot?
Nem történhet meg. A Fix&Ride rendszerében a dátum és az időpont együtt alkot egyedi kulcsot az adatbázisban, így technikailag kizárt, hogy két foglalás ugyanarra az időpontra kerüljön, akkor is, ha egyszerre kattintanak.
Az ügyfél le tudja mondani a foglalását?
Igen. A visszaigazoló e-mailben kapott linken maga mondhatja le az időpontot, ami ezután felszabadul, és más lefoglalhatja. A műhely minden foglalásról és lemondásról automatikus értesítést kap.
Más szakmában is működik egy ilyen foglaló?
Igen. Az időpontfoglalás minden időpontra dolgozó vállalkozásnál hasznos, a szépségszalontól a fodrászon és a masszőrön át az oktatókig. A szolgáltatások, az időtartamok és a nyitvatartás mindig a te működésedhez igazodnak.
